北京蓝皮书:2019公共网络诉求活跃度提升

2020-11-17 09:52 千龙网

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千龙网讯 11月16日,由北京市社会科学院和社会科学文献出版社共同召开新闻发布会,发布《北京社会治理发展报告(2019-2020)》系列皮书、辑刊、论丛发布会暨研讨会。《北京社会治理发展报告(2019-2020)》是由北京市社会科学院和社会科学文献出版社共同打造的重点区域蓝皮书,由北京市社会科学院综治研究所主持编撰,联合北京市相关政府部门、高校、研究机构、智库专家共同完成,是关于北京社会治理发展的年度系列报告的第七本。

《北京社会治理发展报告(2019-2020)》由总报告、社会组织治理篇、人口问题治理篇、违法犯罪治理篇、网络社会治理篇、矛盾纠纷治理篇、城市安全治理篇和基层社会治理篇组成。报告采用定性分析、定量分析和大数据分析等方法,对2019年北京市社会各领域治理状况进行了全面的分析梳理和阐述,并对存在的问题、成因和发展的趋势进行了深入分析,信息丰富,对城市社会治理工作具有较好的借鉴启示价值。

《北京社会治理发展报告(2019-2020)》指出,12345市民服务热线发挥了重要作用。随着网民公共网络诉求表达活跃度、主动性的大大提升,2019年首都城市治理网络舆情诉求量井喷式增长。

报告指出,自2019年1月12345热线建立接诉即办机制至9月,全市共受理市民来电近495.6万件。在接诉即办响应机制的强势带动下,2019年网络舆情诉求量显著增长。截止到2019年10月,北京12345市民服务热线平台“共办理205万件群众的操心事烦心事揪心事,群众诉求响应率始终在100%,诉求的解决率由1月的53.09%提升至10月的74.36%,诉求的满意率由64.61%提升至85.39%。

责任编辑:孙惠贤(QY0029)