【舆情】从嗨学网被曝光看在线教育行业乱象

2020-07-22 09:20 千龙网

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7月16日晚,延期举行的3.15晚会在央视播出。民办互联网教育企业“嗨学网”,因 “销售说一套,协议签一套”被曝光。受其影响,民办教育机构存在的一系列问题被推向风口浪尖。

千龙智库全媒体舆情信息技术监测平台显示,搜索“在线教育乱象”,仅7月15日至7月21日期间,相关信息量就达21819条,民办教育机构存在的“交钱容易退钱难”“虚假报考”“夹带低俗广告”等问题,成为网民投诉或议论焦点。

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图1:受3.15晚会影响,在线教育乱象关注度明显上升。

交钱容易退费难,嗨学网、猿辅导、DaDa线上英语等均同类问题

7月16日晚,央视财经播出的“3·15”晚会上,嗨学网被曝存在“交钱容易退钱难”“虚假报考”等营销乱象。3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件,“保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100%保障退费”等宣传存在于嗨学网日常营销中,但不少嗨学网学员却投诉“交钱容易退钱难”。

千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示,嗨学网存在的问题由来已久。黑猫投诉平台上,今年4月起,多名嗨学网学员反映报名课程培训无法考试又无法退款的情况。央视报道,2019年初成都潘女士在网上看到嗨学网的广告,向嗨学网交了4498元购买网络培训课程,交费后发现自己并不具备参加该项考试的资格,遂索要退款遭到拒绝。

监测还发现,除嗨学网外, 猿辅导、学慧网、学霸君、沪江网校、新世界教育、DaDa线上英语等知名在线教育机构,都曾被网民投诉“退费难”。

2019年3月,网友“徐女士妈妈”投诉哒哒英语在线培训。签订的合同中约定“在开课40天内且上课不足15节课,甲方如对课程不满意,有权要求全额退款”。“徐女士妈妈”上课不足14节课要求退款,哒哒英语称需按课程原价扣除课时费用,并屡次拖延退款时间。

2020年4月,网友曝光“猿辅导”培训机构“退费”变“猿币”,并和苹果公司互相扯皮。网友反映,由于疫情原因,购买猿辅导课程,后来家里决定进行高职考试,就向猿辅导退课,对方只退猿币不予退款。网友多次打苹果客服和猿辅导客服,两者都把责任推卸给对方。

“延迟退费”“无法全额退费”“退费程序冗长繁杂”,成为消费者遭遇在线教育机构系列退费问题的典型表现。

学而思因课程夹带低俗广告被约谈,互动作业、学习宝、小肚皮等APP曾被曝同类问题

近日,根据网民举报,国家网信办针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题,指导北京市网信办会同属地教育主管部门,依法约谈网站负责人,责令限期整改,完善信息安全制度,加强内容审核,切实落实主体责任。

千龙智库全媒体舆情信息技术平台监测显示,除学而思外,互动作业、学习宝、小肚皮等教育类APP也曾被曝出存在低俗信息问题。 

2018年,互动作业App首页被曝公然植入大量网络游戏推广,通过公众号转移其App内用户,向未成年学生推送含有两性关系的低俗小说与文章。学习宝、天天练乐乐课堂两家App的社区版块内,同样也被曝出含不良内容。

今年7月,新华社报道,有家长发现女儿的S5型号步步高家教机中有一款“小肚皮”APP,存在涉黄内容。多名网友反映“小肚皮”APP并非首次出现成人内容,此前便有用户在软件里传播色情小说或他人私密照片,还有用户诱导未成年人拍不雅照。

除在线课程中混入未成年人不宜涉及的成人话题外,在线教育企业自身广告语也被指低俗,用词界限模糊。今年1月华图教育“考上公务员,江山任你指点,媳妇任你挑选”的宣传语,被众多网友指摘毫无文化内涵。

“押”“秘卷”成套,中业网校、帮考网、尚德在线教育等被质疑虚假宣传

在线教育被曝的各种乱象中,虚假宣传也是其中常见套路。“核心考试资料”“押题命中率80%”“授课老师为考试出题老师”等成为惯用伎俩。

2020年1月,央广网报道称,消费者石先生通过“中业网校”网购了司法考试的培训课程。几个月后接到推销员电话,告诉他必须花费18000元购买“精品课”或者“钻石课”才能获得“核心考试资料”。后来石先生在开考前两小时拿到的所谓真题,与考试内容有着天壤之别。

2019年6月,有消费者通过电子商务消费纠纷调解平台反映,“帮考网”推销员向消费者承诺,购买2万元的课程可以获得24小时一对一服务,授课老师为考试出题老师,押题命中率达80%。消费者考试后发现,所谓几万元的“秘题”和几千元的课程没有明显差别。

2019年9月,消费者“用户7310821846”向黑猫投诉平台反映:“2018四月份打算提升学历,去北京尚德在线教育有限公司咨询。销售说这里可以分期,首付1000元忽悠我尽快报成人高考。最终在百度有钱花贷款买了课程。买了课程就后悔,实际课程时间3个小时,课程也特别混乱。”

【舆情评议】

面对舆情不能回应了之

舆情发生后,涉事方第一时间回应,成为企业挽回品牌危机的惯用做法。

7月13日,针对“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容问题,学而思方面表示,这次网信办提到的内容问题是今年5月份的事情,当时是用户自己上传的内容,学而思方接到家长反馈后第一时间就删除了。之后学而思配合主管部门进行了严格自查,并加强了审核机制,相关的处理措施也向主管部门递交了说明。

7月16日,针对3.15晚会曝光的“嗨学网交钱容易退钱难”问题,嗨学网也通过官方微博回应称:针对315晚会报道的嗨学退费难问题,嗨学高度重视,对此,嗨学网于第一时间成立特别工作组,对相关事件展开调查,并将及时向社会公众通报进展。

面对已经爆发的舆情和被挑起的网民情绪,涉事方及时回应、积极整改是必然之举。作为企业,规范日常管理,依规办学,遵法发展,是企业规避舆情之根本。在线教育相较传统教育行业而言,是新生行业,但曝光的系列行业问题,并非新生,有的已存在几年之久。任由问题存在不去治理,才是企业发展中面临的最大危机。

北京民办教育协会副会长马学雷在接受北京商报采访时表示:目前来说,在线教育对学生的学习越来越重要,而市面上的审查技术其实已经非常成熟了,平台要对内容提起足够的重视,踏踏实实做教育。

的确,踏踏实实做教育,重视问题解决问题,也是企业规避舆情的最好方式。

责任编辑:孙惠贤(QY0029)